圧倒的な顧客志向を武器に、“テクノロジー × ホスピタリティ”で 世界一のサービスカンパニーを創る

玉石混淆のインターネットビジネスの世界において、時代の変化に惑わされることなく独自の世界観を貫き、組織と事業を着実に成長させてきたPLAN–B。サービスの違いがわかりにくい事業領域において、同社がこだわり続けてきた”圧倒的な顧客志向“はどのように醸成されてきたのか。代表取締役の鳥居本氏に「！」（驚き）と「♡」（感動）を生み出す同社の強さについて尋ねた。