スイッチングコストとは
現在使っている製品から他社のものや他のものに置き換える際のコスト。手間やお金、心理的なコストが挙げられる。携帯電話においてキャリアを変えると番号も変わってしまう(番号ポータビリティ制導入前の)状況はまさにスイッチングコストが高い例である。なお、現在もメールアドレスが変わってしまうことがスイッチング・コストとなり、携帯キャリアを変更できない層がいると言われている。
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