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「リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間」



「リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間」 ・「リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間」

高野登著　かんき出版
リッツカールトン社が文化として持ち、非常に大切にしている顧客の 立場にたったサービスと、それに徹底して尽くす考え方がよく書かれている一冊。
営業やビジネスのみならず日常においても、その考え方はヒューマンスキルに多 大な貢献をすると思われる。

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