アマゾンジャパン 企業情報

◆アマゾンジャパン概要
「Amazon.comの日本法人であるアマゾンジャパンは、Amazon.co.jpというインターネットオンラインストアの企画・運営をサポートしている。Amazon.comグループは、CEOであるジェフ・ベソスが1995年に設立して以来、商品の品揃え、インターナショナル・サイト、そして世界中に位置する物流センターおよびカスタマーサービスセンターにおいて著しい拡大を行ってきた。イギリス、ドイツ、フランス、日本、カナダ、イタリア、中国（Joyo.com）でウェブサイトを運営して世界各地50カ所を超える物流センターを設置しており、その広さは合計2,600万平方フィート（240万㎡）以上にも及ぶ。現在では、Amazonが提供する商品のほか、一般の事業主等がAmazonに出品して商品を販売できるマーチャント＠amazon.co.jpの開始に伴い品揃えがより拡大している。更にはAmazon Web Serviceに代表されるクラウドサービス、Amazonモバイルサービスの強化など、新たな事業領域へも積極的に進出していると言える。

◆アマゾンジャパン通信の主な事業

●消費者へのサービス
小売ウェブサイトを通して消費者としての顧客にサービスを提供している。デジタルメディアを含む多数の製品カテゴリーにわたり広範囲な製品群を世界規模で調達・販売している。また、ワイヤレスの電子ブックリーダーであるAmazon Kindleをデザイン、製造、市販、販売している。

・品揃え
書籍、映画、ミュージック＆ゲーム、デジタルダウンロード、エレクトロニクス＆コンピュータ、ホーム＆ガーデニング用品、食料品、おもちゃ、子供用品＆ベビー用品、衣料品、靴＆宝石、ヘルス＆ビューティー、スポーツ＆アウトドア用品、ツール、自動車＆工業製品

・利便性
ウェブサイトの主要機能には、編集者および顧客によるレビュー、メーカーによる製品情報、ギフトガイド、推薦やお知らせなどの個人の好みに合わせたウェブページ、1-Clickテクノロジー、安全な支払いシステム、デジタルコンテンツ、検索、ブラウジング、および選択した内部ページや抜粋部分を閲覧し、「Search Inside the Book」機能を使って数多くの書籍の中味を全て検索する能力などが挙げられる。オンラインの顧客によるコミュニティは、製品レビュー、オンラインの推薦リスト、希望リスト、画像のアップロード、ビデオ批評、購入ガイド、顧客の考察、および結婚・出産祝い希望品登録などの機能が豊富なコンテンツもある。
また、納品・出荷通知の他に、最新の在庫状況の表示、配達日の推定、速達配達オプションなどのいくつかの方法で、フルフィルメントに対する約束を伝えています。顧客は、「アカウントサービス(Your Account)」のウェブサイト機能を利用して、注文や発送状況の追跡、配達予定日の再検討、未発送品目の取消し、配達方法および支払いオプションの変更、注文の組合せ、ギフトオプションの変更、また返品を行うことができる。さらに、顧客に質問がある場合のために、カスタマーサービスに直接連絡できるための電子メールアドレスと電話番号を提供している。またヘルプページのクリック・ツー・コール(click-to-call)のスマート機能を提供することによって、顧客がカスタマーサービス担当者と迅速かつ便利に話ができるようにしている。

●販売業者へのサービス
Amazon Servicesを介して、販売業者としての顧客が当社のウェブサイト上でその製品を販売でき、当社を通して注文を履行することができ、消費者としての顧客が当社の機能や技術を活用して販売業者の所有する製品を購入でき、また、複数の販売業者が関係する取引を顧客個々人が一回のチェックアウトプロセスで完了できるプログラムを提供している。

●開発者へのサービス
Amazon Web Servicesを通し、実質的にあらゆる種類の事業を実現するために開発者が使用することのできる技術インフラストラクチャへのアクセスを提供している。（以下例）

・Amazon Simple Storage Service(Amazon S3)
ウェブ上のどこからでもデータの保管と検索ができるよう、簡単なウェブサービス・インターフェースを提供。

・Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)
拡張性の高い上下の仮想コンピューティング環境を提供し、開発者が使用目的の機械を調達するためウェブサービス・インターフェースを利用し、また自らカスタマイズしたアプリケーション環境の搭載を可能にすることにより、開発者にとってウェブ・スケール・コンピューティングを容易化している。