「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」

リッツカールトン社が文化として持ち、非常に大切にしている顧客の立場にたったサービスと、それに徹底して尽くす考え方がよく書かれている一冊。
営業やビジネスのみならず日常においても、その考え方はヒューマンスキルに多大な貢献をすると思われる。